Verzending & Retouren

Verzendkosten & tijd

Voor bestellingen boven de 100 euro zijn er geen verzendkosten naar Nederland en België.

Bestel maandag tot vrijdag tot 12 u 's middags, en uw pakket wordt nog diezelfde dag verstuurd, ten laatste de volgende dag. Wij verzenden alle bestellingen via de bezorgdienst DHL. De levertijd binnen de EU-zone ongeveer 3-7 werkdagen.

Bezorging vinden plaats aan huis tenzij anders aangevraagd.


Schade door transport

Onze pakketten zijn tegen schade door transport en diefstal verzekerd. Als het pakket bij bezorging is beschadigd, controleer dan onmiddellijk de inhoud en laat de schade door de pakketbezorger bevestigen. Breng ons dan onmiddellijk op de hoogte van de schade door transport.


BTW

Voor bestellingen binnen de EU wordt standaard de btw van het land van herkomst gerekend (21%). Houd er rekening mee dat we in het algemeen geen exportdocumenten verwerken en de btw niet terugbetalen! Voor bestellingen van buiten de EU wordt in het winkelwagentje automatisch geen btw berekend door het juiste land van bestemming te selecteren. Voor het betreffende land zijn belasting- en douanewetten van toepassing. Er kunnen aanvullende douanerechten ontstaan.


Volgen van de zending

Bij de overhandiging aan onze pakketdienst DHL ontvangt u van ons per e-mail een verzendbevestiging en uw pakketnummer (tracking-ID). Met uw pakketnummer kunt u uw zending op elk gewenst moment tot de levering online volgen. Houd er rekening mee dat sommige zendingen naar het buitenland niet volledig kunnen worden gevolgd. Als op de trackpagina alleen de status wordt weergegeven tot het pakket in het land van het adres van de ontvanger is ( "zending is aangekomen in het land van bestemming"), vindt u het pakketnummer van de lokale transportdienst in de status van de zending onder "UPU Code/Matchcode". Met dat pakketnummer kunt u op de website van uw lokale transportdienst de status van uw zending controleren.

Kunt u het pakketnummer niet vinden? Log in op uw klantenaccount, roep uw bestelling op en volg uw zending op elk moment. 

Als het pakket na enkele dagen nog niet is aangekomen bij u of bij uw buren, vragen wij contact met onze klantendienst ([email protected]) op te nemen. We zullen uw zending proberen vinden met een aanvraag bij DHL . Houd er rekening mee dat een onderzoek van DHL in het binnenland enkele weken kan duren en tot twee maanden in het buitenland.


Onbestelbare zendingen

Voor een deel worden pakketten met markering "onbestelbaar" naar ons teruggestuurd. In deze gevallen wordt de bestelling geannuleerd en kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Als u twijfelt of een kan worden bezorgd, controleer dan de details van uw afleveradres in uw orderbevestiging of op de trackpagina van uw zending.


Redenen voor niet-levering

  • Onjuist of onvolledig adres: (bv. huisnummer en postcode omgeruild). Stuur ons een e-mail op [email protected] om een afleveradres voor de verzending te corrigeren of te verwijderen. Het is niet mogelijk een adres te veranderen, wanneer het pakket reeds is verzonden.

  • Mislukte levering: De pakketbezorger probeert het pakket één keer op een werkdag te leveren. Mocht u niet bereikbaar zijn, laat de besteller een kaartje achter, waarop staat vanaf welke datum en in welk postkantoor u uw pakket kunt afhalen. Uw zending zal daar 7 werkdagen voor u worden bewaard. Na die periode zal de zending naar ons worden teruggestuurd. In dat geval zullen wij contact met u opnemen om het verdere verloop te bespreken.

  • Ontvangst geweigerd: U heeft het recht de waren terug te laten gaan, als ze niet voldoen aan de contractuele overeenkomst. Maar als de waren niet worden aangenomen om redenen die geen verband houden met de gebrekkige kwaliteit van de levering of de uitoefening van het herroepingsrecht, moet u de kosten dragen wanneer het pakket eventueel opnieuw moet worden verzonden. De besteller zal uitdrukkelijk noteren waarom u weigert het pakket aan te nemen.